总则
为了规范邓州平安医院医疗服务收费与退费管理, 保障患者合法经济权益, 依据《医疗机构管理条例》及《中华人民共和国价格法》, 结合河南省医疗卫生服务价格管理相关规定, 同时结合本院实际运营情况, 制定本退费政策。
本政策适用于在邓州平安医院接受门诊、住院及体检等医疗服务后, 因特定情形需办理退费的全部场景。
可退费情形
只要满足了下面所说的这些条件中的任意一个, 那么患者本人或者是患者的家属, 就可以去申请把已经交进去的钱退回来。
1. 由于医院方面的原因, 包括科室进行了临时调整、设备出现了故障并且停用了、或者主刀医生发生了临时变更等情况, 致使没有按照事先约定的时间来完成诊疗服务, 那么就需要将在这次诊疗中已经缴纳的全部费用退还给患者。
2. 在患者已经完成了部分诊疗工作之后, 如果是因为患者个人的原因, 主动地停止了后续的治疗行为, 医院会进行退还处理, 退还的范围包括那些还没有被使用的检查费用、化验费用、药品费用以及手术费用等等。
3. 由于医院在收费的时候出现了差错, 导致了多收或者误收的情况发生, 这时候患者需要凭借缴费凭证提出申请, 以便退还多收取的那部分差额。
4. 患者在住院这个期间, 万一出现了需要转院, 或者是提前把出院手续办完这种状况, 那么那些还没有被使用掉的床位对应的费用、护理每天产生的费用以及每日进行检查所需产生的费用, 都是要按照一天的时间作为计算单位来进行退还的。
5. 已经执行了的药品或者检查项目, 如果是由于医院的责任, 需要重新进行或者更换的, 原有的费用要全额退还给患者, 重新进行这些项目的过程中, 不会另外再收取任何费用。
退费办理流程
1. 提交申请这件事, 是由患者本人或者是法定委托人去做的。他们必须携带好有效的身份证件, 以及原来的缴费凭证, 这个凭证可能是发票, 也可能是收据。接着, 要去门诊的收费窗口, 或者住院部的结算窗口的地方。最后, 要把《退费申请单》填写完整。这一步骤就算是完成了退费申请的提交。
2. 审核确认: 窗口工作人员需要把缴费系统和原始票据进行核对, 然后对项目是否可以退还以及涉及的具体金额进行逐项的确认, 最后再来生成一份《退费审批单》。
3. 需要患者本人进行签字确认, 或者由患者的委托人在《退费审批单》上面签署名字, 并且必须注明退费的具体原因以及具体的金额。
4. 当审核这个步骤通过之后, 那么退费的那笔款项, 就会在三个工作日之内, 按照原来的支付路径给原路退回掉, 这个路径可能包括银行卡, 或者是微信, 又或者是支付宝这些方式都算在内, 但是如果说当初缴费的时候是用交的, 那么这次退款的时候, 也会直接用的方式进行退还。
5. 关于票据的处理事项, 原来的发票已经被作废并予以回收, 同时由系统开具了退费的凭证, 患者需要留存其中的一份, 以此来作为记账的依据。
不予退费情形
对于以下这些状况, 我们是不给予退费处理的。
1. 诊疗项目已经完成, 这里的情况包括影像检查已经做完, 药品已经被注射或者已经服用, 手术也已经实施, 麻醉的费用也算在内。
2. 该患者在并没有完成正规出院或者退院手续的情况之下, 就选择自行离开医院的这种情况的。
3. 自你开始缴纳费用这个时间点算起已经过去了超过一年, 可是你还提不出那些可以用来证明你已经交费的全部票据材料这样的状况。
4. 已经通过医保系统结算报销的费用部分, 要是需要退费的话, 那么必须同时把医保的结算金额也给冲减掉, 这样个人就不承担退费的责任了。
5. 如果是由于不可抗力, 像什么自然灾害啊, 或者突发的公共卫生事件这样的情况, 导致服务出现了中断的话, 那么结算的方式就只有按照实际已经发生的费用来进行。
补充说明与高频问题
1. 退费时限是这样的, 意思是从缴费那一些天开始算, 往后的一年之内都可以正常去申请退还费用；如果是超过了这一年的这个时间的话, 那就需要经过医务科对每一个案子进行单独审批, 原则上是不再受理这些申请的。
2. 在出院办理结算业务的时候, 那个住院预交金也就是大家俗称的押金, 如果有剩余的钱, 会直接拿来抵扣掉相关的费用, 或者把这剩下的部分退给你, 这一点是无需再为了退费这一件事去专门走一遍流程的。
3. 如果是医保患者需要办理退费手续的话, 那么必须要在医保系统里边同步地做一次退费以及冲账相关的处理工作, 这项工作是由医院的医保部门来进行统一的操作的, 所以广大 patients 不需要再来单独地去申请了。
4. 投诉渠道：对退费结果有异议的邓州平安医院退费政策规定，可向院内投诉办公室反映（门诊楼一楼服务台旁）邓州平安医院退费政策规定，或拨打12345政务服务热线；
5. 本政策由邓州平安医院的医务科负责进行解释, 从它发布的那天开始执行, 如果在之后遇到了上级的政策出现调整的情况, 那就以最新的文件为准。
