一、核心投诉渠道（按优先级排列）
如果您在邓州市平安医院（位于河南省南阳市邓州市）这个地方看病的时候, 要是遇到了, 关于服务质量方面的问题, 或者费用方面的问题, 再或者是诊疗方面产生的纠纷这些问题, 那么您是可以通过下面说的这几个官方给出的通道来进行投诉, 或者是反映情况的。
1. 12345政务服务热线（最推荐）
具体的拨打方式，您可以选择直接拨打“12345”这个方法, 如果您的号码属于外区, 那么请您在拨号的时候先加上邓州的地区号0377-12345。
服务时间：7×24小时受理
处理机制就是把12345工单派发给邓州市卫生健康局或者相关主管部门, 然后在规定的时限之内, 反馈处理结果。
这个适用场景是用来处理那些出现医疗质量上的争议, 还有收费不够规范, 再就是服务态度方面的问题的情况。
2. 邓州市卫生健康委员会
查询的方式是这样的, 可以通过“邓州市人民政府”官网, 该网站的网址是www.dengzhou.gov.cn, 然后找到“政务公开→医疗卫生”栏目来进行, 或者拨打邓州市政府公开电话转接卫健部门。
该措施在发生医疗事故纠纷时使用, 适用于对医疗行为是否合规进行投诉的情况, 以及涉及医护人员执业资格的问题。
3. 邓州市医疗保障局
查询的方式, 和前面的一样, 你可以通过 适合用来处理医保报销出现异议的的情况, 适合用来处理医疗费用有违规收费的现象, 也适合用来处理有关骗保行为需要进行举报的场景。 4. 邓州市平安医院院内服务窗口 获取方法是, 等你到达医院之后, 需要到一楼的导诊台或者是服务台去, 在那儿索取里面关于投诉或者意见反馈的电话联系方式；另外, 也可以通过医院的官方微信公众号, 如果有的话, 在那个上面进行在线留言。 适用的场景涉及挂号排班, 还涉及就诊流程, 同时也包括院内设施等具体服务问题。 具体的院内投诉电话号码, 可能会随着医院的运营情况调整而出现变化, 建议还是以在医院公示栏上看到的号码, 或者挂号单背面上印着的号码, 以及是通过拨打12345得到的回复里提供的号码为准。 1. 时效性: 医疗投诉这件事, 一般是要在事情发生之后的合理时间之内去提出来的, 如果提得越早的话, 那么对于去调查以及去取证这些工作来说, 就是越有利的。 2. 要保持表述上的客观性: 在向相关部门进行投诉时, 应当清晰地陈述事实真相, 坚决避免使用那些带有强烈情绪色彩的词句, 要把重点放在说明究竟发生了什么、这件事造成了什么样的影响、以及自己希望得到怎样的解决这两点上。 3. 多渠道并行: 如果某一个渠道的处理速度不够快, 那么你就可以同时向卫生健康部门以及一二三五四服务便民热线进行反馈。不过需要注意的是, 你提交上去的信息内容必须保持一致。 4. 存在重大争议: 如果遇到了人身伤害, 或者出现了疑似医疗事故的情况, 就可以依照法律来进行操作。具体做法是先申请医疗损害鉴定。另外也可以去邓州市卫生健康委员会那里。在这个地方可以提出申请医疗事故的技术鉴定。 Q：投诉后多久能收到回复？ A: 关于12345工单的情况, 一般情况下是在3个工作日之内联系进行核实工作。随后会在7个工作日之内给出初步的处理意见。针对院内的投诉, 会根据问题的复杂程度有所不同。通常情况下, 处理时间需要3到5个工作日。 Q：投诉会留档影响后续就诊吗？ 你能够通过那些官方给出来的正规路子去进行投诉, 这其实是在好好行使你自己作为一个公民所拥有的正当权利, 而且这件事情也完全不会对你之后去医院看病造成任何妨碍。 Q：线上能否投诉？ 大家可以登录“豫事办”的APP或者微信小程序, 然后选择带有“12345”标识的入口进行在线提交, 邓州市政府官方网站里面也专门设有标题为“市长信箱/意见征集”的这样一栏。二、投诉流程（标准四步）
三、投诉注意事项
